又到一年“双十一”
又是一年“剁手”季
带着网购的热情满怀
大家电脑前、手机上奋力抢购时
有一群人则化身为“店小二”在为大家服务
他们就是来自包头轻工职业技术学院的大学生们
自2015年起，包头轻工职业技术学院便通过校企合作模式实现产教融合，先后与京东、淘宝等多家知名电商平台合作，为高职院校的学生打开进入世界500强企业的绿色通道。
2020年，该校有80名学生直接在学校拿到“绿卡”，免试入职京东。今年“双十一”，轻工学院经济管理系3个专业的80名学生再次上线奋战，为网民购物做好服务。
学生“上线”当客服
“双十一”当天上午，包头轻工职业技术学院创新楼的二楼机房，眼前一片忙碌的场景。京东全国客服中心运营经理朱鹏宇正带领着几个组长，不断巡视着。哪个学生遇到不会的问题，他都会及时进行指导解决。机房内，40多名学生端坐在电脑前不停敲打着键盘。桌子上放着各种水果、干果、牛奶、面包等食物，以备学生们补充能量。“80名学生两班倒，这几天他们都是24小时在线服务，正在与客户进行沟通，保证不掉线。”现场，除了朱鹏宇外，轻工学院经济管理系党总支书记赵金考也坐镇一线，陪在学生们身边。
此时，经济管理系工商企业管理专业2017级学生张美一正在与网购者交谈：“您好，这件商品的具体情况是这样的……”“您放心，您看的这件商品有保价，请放心选购。”学生们的电脑屏幕上显示着京东商城的后台。据了解，参与此次客服活动的每名学生均有一个工号，能够进入到电商平台后台，与买家进行沟通。
当天的客服人员以大三学生居多，也有一些大一、大二的学生前来实战学习。其中大多数学生都参加过多次网购大促。从去年“双十一”到今年的“6·18”，学生们都提前做过预热，积累了不少经验。而且，为了能够更好地完成客服任务，京东还联合轻工学院多次对参与活动的学生进行培训，以便他们能够更好地回答客户提出的各类问题。
80人拿到绿卡免试入职
今年的“双十一”活动中，担任客服的学生主要来自包头轻工职业技术学院经济管理系，多为电子商务、市场营销、工商企业管理等几个专业。“平时我们便会利用闲暇时间在电商平台做客服，‘双十一’这天，有更多的同学加入进来，前期所有人都经过了培训，全程都是带薪，包括平时我们利用业余时间做客服，电商平台都给付工资。我知道好多世界500强电商平台招聘都要求本科甚至研究生学历，是学校让我们不再被学历局限，也能走进500强企业。”现场一名学生高兴地对记者说。
据包头轻工职业技术学院经济管理系党总支书记赵金考介绍，京东与轻工学院的校企合作模式已经十分成熟，从2015年起，学院陆续为京东输送人才达数百人。虽然类似于京东等世界500强的知名电商平台一般情况下并不招收高职院校的学生，但包头轻工职业技术学院通过定制课程，为这些企业订制培养学生，让学生毕业后便可拿到通向这些企业的敲门砖，免去了他们面试与实习的过程，直接上岗。
“把企业的课程体系、实战平台全部融进学生们日常的专业课程设置中，订单式培养人才，点对点输送人才，可以给学生们增加实战的机会，更好、更早、更专业地让他们掌握实操技能，真正做到一入职便能上手，免去入职后再花费时间培训磨合的过程。现在，我们与京东的合作模式，已经实现相关专业学生就业率达90%以上，极大地促进了学生就业。”赵金考说。
除了课程设置中有京东导师教学课程，每一名学生日常也会充当京东电商客服，一边锻炼自己一边赚些外快。“每名学生‘双十一’期间可接200单左右，因为‘双十一’当月售前、售中、售后都有大量客户咨询，学生们‘双十一’当月的薪资可达到5000元到1万元。”朱鹏宇说。
朱鹏宇告诉记者，2020年7月，曾经多次参与网购大促活动的80名学生已经直接拿到了由京东集团发放的“绿卡”，免去了中间的面试环节，直接入职京东，成为客服专员。更有不少学生，走上了管培生的岗位，有望向管理岗位冲刺。“学生孙杰就是今年毕业时拿到绿卡入职的，入职了3个月，表现很不错，所以公司让他回到学院给我做副手，让他朝着管理岗位发展。”朱鹏宇说。今年“双十一”期间，轻工学院80名学生的客户服务量预计能达到8万至10万人次。
